AI IN PRACTICE / TOPIC GUIDE

AI 챗봇·상담

답변 자료·개발 비용·검색 기반 답변·운영 검수

AI 활용 웹서비스 안에서 함께 읽을 주제입니다.

챗봇 가격은 채팅창 하나의 디자인만으로 정해지지 않습니다. 답변 자료를 정리하는 양, 직원별로 볼 수 있는 정보, 주문·예약 시스템 연결과 오류 확인 범위에 따라 달라집니다.

챗봇이 어떤 질문에 답해야 하는지와 참고할 자료부터 정하세요. 영업시간을 알려주는 기능과 고객의 주문을 조회하거나 예약을 바꾸는 기능은 다릅니다. 처음에는 필요한 안내 기능부터 시험하고, 실제 답변을 확인한 뒤 확대하는 방법을 검토할 수 있습니다.

정답을 알고 있는 질문으로 먼저 시험하세요. 잘못된 답을 하는지, 모르는 내용을 아는 것처럼 말하는지, 다른 사람의 정보를 보여주는지 확인해야 합니다. 챗봇이 해결하지 못할 때 담당자에게 연결되는지도 살펴보고, 정상 답변 한 번만으로 공개를 결정하지 마세요.

RAG는 질문에 맞는 문서를 찾아 AI가 답변에 참고하도록 연결하는 방식입니다. 사내 규정이나 제품 안내를 찾는 데 활용할 수 있지만 자료를 연결했다고 오답이 없어지지는 않습니다.

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