AUTOMATION / TOPIC GUIDE

업무·API·알림 연동

데이터 수집·통합·발송·CRM과 내부 업무

업무 자동화 안에서 함께 읽을 주제입니다.

어떤 자료를 어디서 가져올 수 있는지와 사용할 권한부터 확인하세요. 엑셀 파일, 외부 프로그램이나 장비에서 받는 정보는 형식과 갱신 방식이 다릅니다. 빠진 자료와 중복 자료, 연결 오류를 어떻게 처리할지도 개발 범위에 넣어야 합니다.

언제 누구에게 어떤 안내를 보낼지부터 정하세요. 프로그램이 발송을 요청한 것과 고객이 실제로 받은 것은 다릅니다. 실패했을 때 다시 보낼지, 중복 발송을 어떻게 막을지와 외부 발송 서비스 비용을 함께 확인합니다.

다른 프로그램과 정보를 주고받으려면 상대 서비스가 제공하는 연결 방법과 사용 권한을 확인해야 합니다. 이 연결 방법을 API라고 합니다.

직원이 입력하고 담당자가 확인·승인하는 업무부터 정리하세요. 사내 웹시스템은 이런 과정을 브라우저에서 처리하는 업무 프로그램입니다. 작은 업무부터 만들고 사용자별 접근 범위, 변경 기록과 오류 대응을 함께 확인하면 개발 범위를 정하기 쉽습니다.

재고가 입고·판매·반품될 때 어떻게 기록할지, 고객 상담은 누가 이어받을지 정하세요. 고객관리 시스템은 연락처뿐 아니라 상담·거래 기록과 다음 작업을 관리하는 도구입니다. 실제 업무 상태와 직원별 접근 범위를 기준으로 필요한 기능을 고릅니다.

카카오톡 상담 링크는 사람이 채팅을 시작하는 기능이고 알림톡은 조건에 따라 안내 메시지를 자동으로 보내는 기능입니다. 자동 발송에는 해당 서비스의 채널·문구·발송 조건과 비용 확인이 필요합니다.

이 주제의 글